İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu sayfa, Çerezyolu üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve cayma koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat esas alınmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilmelidir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade koşulları geçerlidir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı İstisnası

Gıda ürünleri niteliği gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
• Tüketilmiş veya bozulmuş ürünler

Bu istisnalar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca uygulanmaktadır.

3. İade Koşulları

İade kabul edilen durumlar:

• Ürün ambalajı açılmamış ise
• Ürün bozulmamış ise
• Ürün tekrar satışa uygun durumda ise

Bu şartları sağlayan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

İade edilemeyen durumlar:

• Ambalajı açılmış ürünler
• Tüketilmiş ürünler
• Hijyen şartları bozulan ürünler

4. İade Süreci

• İade talebi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilmelidir.
• Ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

5. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Çerezyolu sorumlu değildir.

6. Teslimat ve Sorumluluk

• Ürün teslim alınırken ambalajın kontrol edilmesi önerilir.
• Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.
• Teslim alındıktan sonra ürünün uygun saklama koşullarında muhafazası müşterinin sorumluluğundadır.

7. İletişim

İptal, iade veya cayma talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: